临时人生

She walks in beauty,like the night,of coudless climes and starry skies——美人缓行如夜移，清空无云动繁星。

十年从业，读这部剧前关于行业与酒店人生，这些年的观察与思考下来，我有几个巨大的疑惑与困扰。因为做的一直是国际酒店，所以思考亦底色受此经历影响。如下： 1.酒店业人才，路在何方？ 关于做事， 理应让员工简单地做事，让主管乃至经理处理复杂的事。 但是现在，碍于人手，两个人做五人份的事是家常便饭。囿于成本，员工做主管经理的工作是家常便饭。更别提主管经理要做完员工的工作，再抽空做主管经理的事，亦是家常便饭。 事务性的工作已经如此，留给服务的人力资源还能有多少？ 更别提，在实习生顶起半边天的现状下，这样的情况严重地加大了新人的工作难度。 这里面透露的问题：出于成本或招聘问题，酒店业在去分工化，而大部分事务类工作，可以不用人来做。 关于薪资， 十年前，酒店前台工资2000多（2000出头），从业者本科生众众。 十年后的现在，酒店前台工资2000多（趋近3000），从业者专科生众众。 三年做到经理，也就五六千。 做到部门经理可以上万，能力够得上的话，运气好的五六年，运气差的十年。 而这个薪资，对于大多数人来说，起码前五六年，对比其他行业，吸引力欠缺。 目前北上广的薪资，能比其他地方多上一两千，国内其他地方趋近这个水平，可能理想情况下，至少还需要三年起步。 对于国际酒店来说，这套体系，且就说英语，对于现在的从业者来说， 工作内容：复杂了。 工作门槛：高了。 这里面透露的问题：适应这套薪资的酒店员工群体已改变，乃至酒店人员结构已发生巨大改变。编制情况，管理方式，是否应该相应调整？ 关于发展 个人发展，员工（2000+）做到经理级别（5000+），基本上三五年可以无门槛达到，但是经理级做到部门经理级（10000+），X（无指标无期限）。 所谓无指标无期限，唯二的路径就是，要么剩者为王，慢慢熬上去；要么领导喜欢，领导的领导喜欢，迅速提拔上去。 这里面透露出的问题：缺乏绩效管理体系，缺乏人才发展与筛选体系。 2.酒店业，酒店，路在何方？ 品牌，在被动地重定义 酒店无法选择客人，而客人群体定义酒店品牌。 十年前能花1000+一晚住丽思卡尔顿的人，与现在能花1000+一晚住丽思卡尔顿的人已完全不同。 福朋喜来登，喜来登威斯汀，丽思卡尔顿瑞吉，在房价波动中已产生很大范围重叠。福朋喜来登房价波动，时常突入丽思卡尔顿瑞吉的波动区间时，品牌的定位已开始模糊。 这种模糊，现在已经非常普遍。那么，那些个奢华酒店品牌，现在还能回答，什么是奢华吗？ 服务利润链，在被动地重定义。 “如果我们照顾好我们的员工,员工将照顾好我们的客人,我们的客人将再次回来” 当酒店业平均薪资水平，在统计表中，长期徘徊在社会薪资后三分之一区间时，如何照顾好员工，这是一个问题！ 酒店，是否可以重构？ 酒店的客人群体在发生巨大变化，员工群体在发生巨大变化，成本与利润的逻辑也在发生变化。技术高速发达的现在，很多酒店还用着80年代的一些系统，酒店需要重构！ 这部剧印证和回答了这些问题。 关于员工薪资，工作量，工作门槛的问题，采用重构系统的方式解决。很多客人或员工做的事情，可以用机器替代，例如办入住退房。重构系统同时可以增加更多打通前后端一体化可视化的元素，例如让客人自己选房，用手机NFC功能作为房卡，手机一键退房。 系统重构，也重构了工作量与工作难度，同时释放了珍贵人力资源。让原本前台员工去做GRO，甚至咖啡师，都是双赢的局面。 同时，一体化前后端打通的系统，也能够给到客人极佳极简的体验。 关于员工发展，编剧重构了酒店管理这件事。 编剧提到员工用常识管理，并管理体系众：基层员工拿提成，享受增收的红利；中层员工拿绩效奖金，

断断续续地看完了，在我看来广告这门学科真的挺值得深究的，现在看到好的广告都会去留意广告主背后的意图与传播的方法，很多东西都值得去学习！

人生有太多的第一次，从中也看到了自己的影子。人生需要自己寻找欢乐，勇敢面对生活。生活就像一条溪流，身在其中时，你总是很难去察觉到其中变化的力量。

没看过电视，书就觉得还行吧。 终于把未知演员的所有完本都看完了。

居然又回到追剧的状态，这是多久都没有的事，实在难能可贵了。写得实在是生动、专业、贴近生活又引人深思！追到此刻又“断片”了，忍不住也吐一下槽，当是表达不快吧：觉得不合理的是他们去章红母亲家之后才去江州大饭店吃饭，饭后回到老楼，研磨了两个多小时的案情，时间怎么才八点多？倒推一下，也就是说是六点钟甚至是五点多开始研磨的，那他们是几点吃的饭？在他们离开章红母亲家时，已经是到了饭点了，最早也有五点多了吧？如果把8点多改晚一点，或者研磨案情一个来小时，或者直接不提花了多长时间，会不会更加严谨些？