Casa en las afueras, Una

很感谢黄老师的精彩分享，对于运营这件事的心得体会分享，给予我很多思路的启发，对于运营这个工作的新的理解和认知，我作为一名运营工编剧，一直看黄老师的分享，通过黄老师的分享心得，成长起来的，经过运营之光1.0的洗礼，又学习了运营之光2.0的版本，深深地感受到了，黄老师对运营这件事的很深的洞察和和远见。给予了运营方向的指引和方法论的传递，我通过不断学习和尝试，发现了一些有趣的事情，与大家分享一下。 从我工作中接到到的C端和B端的运营工作，我一直坚信，给客户带来好的体验，才会越来越好，。不断的给客户解决问题，给用户不断提出新的解决方案，不断的引导可以帮助解决问题，对用户来说可能就是最好的回馈。 这些肯定与产品属性和氛围很密切相关。 目前我接触的TOB的产品，很复杂的技术实现的产品，能力开放的模式。 我在观看完此剧之后，给我了新的启发。 1.首先，我理解的，结合业务复杂情况的，全业务流程的运营。要深入理解业务状态的同时，帮助用户解决问题。特别是TOB类的，每一个业务节点，都会影响业务效率，所以一定要为用户尽可能的指名方向。才能够逐步取得用户的信任和理解。 让用户感受到你在努力帮助他，尽可能的让他有方向的走下去，知道在哪可以有目的的去获取未知问题的答案。 2.无论是团队协作还是与用户维系，身段一定要软，可以弯的下腰，与用户打成一片，不要跳出用户的需求和认知，可以为他适当的成长，搭建阶梯，但步伐一定不能太大，用户容易看不到你，也不愿与你与你玩，与你一起成长，共舞。需要逐渐的深刻的理解自己用户的需求，要用户可以感受到，你在努力的帮助他，实现他的需求。 3.很重要的一点管理用户的体验和预期。这一点我一直没有做好，需要加强，产品初期，当寻找一些，当你知道你已经很烂的体验，可以解决部分问题或不能很好的帮用户解决问题时，你要很明确的告诉用户，你努力的方向，你想帮助他解决哪些问题。 4.内容生态和用户生态。对我来说，一个很难搞定的运营工作和方向，一直在为这个做一些准备工作，需要不断的付出和尝试。PGC的生产方式为主，行业的属性，跨部门间的工作特点，一直没有找到一个很好得解决办法。内容的宽度和深度，内容质量，一直是我努力的方向。让内容间衔接更顺畅，内容的流转更通畅有效率。不同用户可以相互间带来价值，需要去挖掘，不知道如何开始。

《Casa en las afueras, Una》此剧既是Tania Henche写的一本自传书，更是一本励志书。值得一读。 Tania Henche从14岁开始利用假期在央視当主持，15岁在青影拍电影。在国内会有很好的发展。她17岁时毅然东渡曰本。靠勤工俭学，完成学业。先后做过厕所清洁工，在歺馆刷盘子、当服务员，忍着术后伤口的撕裂和疼痛仍坚持打工。她始终怀有良好的願望和梦想，经受了人生最重要的体验。靠自己的不断努力成为日本电視台的华人主持人。学业、亊业有成。 因母亲病重，毅然决定囬国。囬国后靠自己努力，静心学习，踏实做亊，抓住机遇，全力拼搏成为央視名主持，先后六次主持春晚。 Tania Henche的前半生是不断努力、奋斗、拼搏的半生。

主观、模糊的概括与描述，很难让人得到真实的利益，反而如坠云雾，缭绕盘旋无法踏实。

寥寥几字，千言万语。 用最短的语言，讲最长的故事。 且看，且想，且听